工信部启动全国电信业务“明白办、放心用”行动 护航用户放心消费
2025年4月30号，工信部信息通信管理局发了正式通知，要在全国范围内推电信业务“明白办、放心用”行动。说白了就是收拾电信服务里那些糟心事儿，给大伙整个透明透亮的消费环境。
直击行业痛点：聚焦四大核心问题
这次行动盯着的全是用户骂得最多的老问题：套餐规则绕得跟绕口令似的，稀里糊涂就订了陌生业务，莫名其妙被扣费。都是高频投诉的老大难。
要求基础运营商把事前告知、事中确认、事后提醒的全流程补全，从根上减少消费纠纷，让用户真真切切明明白白消费。
四大重点任务，筑牢服务保障防线
行动列了四项硬要求，覆盖电信服务的全流程：
- 落实资费公示要求：各运营商得在网上营业厅、APP单独开个资费公示专区，把所有在售套餐都摆上去，没公示的不准卖。而且公示的内容得说人话，不能藏着掖着限制性条款，还要砍掉那些冗余的、容易让人搞混的套餐和规则。
- 规范营销推广行为：宣传必须实打实，不准夸大、不准诱导用户办业务、不准隐瞒关键信息。尤其是代理商搞线上营销的，得亮明电子标识，不许乱接私活超范围干，还要盯着点，不准私自改宣传内容。
- 严格办理鉴权核验：不管是办业务、送免费东西还是搞营销活动、手机代扣费，都得让用户明确同意才行——要么回短信、要么输验证码、要么签字。确认用的短信和验证码得说清楚办的啥，而且只能从运营商自己的平台发，还要留好凭证。
- 完善全流程告知提醒：业务办完了得马上发成功提醒短信，每个月还要主动推账单。像流量超了、自动续订这种用户关心的事儿，除了短信，还能按用户意愿打电话提醒。另外要升级官方APP，让用户能线上查最近24个月的协议和业务单，以后还会延长查询时间。还有流量超套封顶，得让用户自己选封顶额度，别稀里糊涂被扣高额费用。
压实主体责任，推动行动落地见效
工信部明确，各基础运营商得负起主体责任，得站在用户角度解决急难愁盼的问题，多听听大伙的真实想法。既要守规矩经营，更要用心把服务做好，用实打实地举措赢用户信任。各地通信管理局要盯紧属地的企业，督促他们把事儿落到实处，别光喊口号。
这次行动启动，意味着国内的电信服务行风建设会再上一个台阶，从用户最能感受到的环节下手，把服务透明度和用户权益保障再提一档，给大伙造个更公平、更透明、更放心的消费环境。